Gdy odwołają ci lot
Jakie prawa przysługują pasażerowi, jeśli jego lot został odwołany? Pierwsza możliwa sytuacja to taka, gdy pasażer został już odprawiony, a mimo to jego lot został odwołany albo gdy podróżny wyleciał z jednego lotniska, miał międzylądowanie na innym i tam utknął na skutek odwołania lotu.
Tacy pasażerowie mają prawo do opieki przewoźników. Chodzi o zapewnienie możliwości wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch faksów czy dwóch e-maili, a także dostarczenie posiłków i napojów, a jeśli to konieczne – umieszczenie w hotelu. Takiej pomocy można szukać w umieszczonych na lotniskach biurach przewoźników lub ich przedstawicieli (tak zwanych agentów handlingowych). Udajmy się tam, jeśli opóźnienie lotu na trasie do 1500 km jest większe niż 2 godziny.
Większą cierpliwość musimy wykazać, jeśli trasa podróży wewnątrz UE przekracza 1500 km albo jeśli udajemy się poza Unię, a długość trasy wynosi 1500–3500 km. Wtedy pomoc należy nam się przy opóźnieniu sięgającym 3 godziny. Jeśli trasa lotu poza UE przekracza 3500 km, możemy się domagać opieki przewoźnika, gdy opóźnienie jest większe niż 4 godziny.
Jeśli problem zaistnieje przed rozpoczęciem podróży, podróżny może zmienić termin lotu albo oddać bilet i zażądać zwrotu zapłaconych pieniędzy. W przypadku odwołania lotów z powodu siły wyższej – na przykład wybuchu wulkanu – podróżnym nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie. Mogłoby się ono należeć w sytuacji, w której przewoźnik ponosiłby winę za odwołanie lotu.
Zasady te wynikają z rozporządzenia Unii Europejskiej i dotyczą wszystkich lotów, które zaczynają się na terenie UE albo zaczynają się poza Unią, ale są obsługiwane przez przewoźnika z kraju należącego do UE. Pasażerowie sądzą czasem, że przepisy te nie mają zastosowania do tanich linii lotniczych. To błąd. Także one podlegają unijnym przepisom, chroniącym prawa pasażerów.
To dla nas sygnał, że cenisz rzetelne dziennikarstwo jakościowe. Czytaj, oglądaj i słuchaj nas bez ograniczeń.
W subskrypcji otrzymujesz
- Nieograniczony dostęp do:
- wszystkich wydań on-line tygodnika „Gość Niedzielny”
- wszystkich wydań on-line on-line magazynu „Gość Extra”
- wszystkich wydań on-line magazynu „Historia Kościoła”
- wszystkich wydań on-line miesięcznika „Mały Gość Niedzielny”
- wszystkich płatnych treści publikowanych w portalu gosc.pl.
- brak reklam na stronach;
- Niespodzianki od redakcji.
